Zona de Juego Seguro

Relájate y disfruta jugando

Jugar en el Casino online de merkurmagic es hacerlo con plena garantía de seguridad. Y, para tu tranquilidad, queremos decirte que cumplimos con todos los requisitos jurídicos y técnicos establecidos por la legislación vigente. Prueba de ello es que estamos autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) del Gobierno de España para operar y contamos con las siguientes licencias:

  • Licencia General de Otros Juegos
  • Licencia General de Apuestas
  • Licencia Singular de Ruleta
  • Licencia Singular de Black Jack
  • Licencia Singular de Juegos de Máquinas de Azar

Nuestro objetivo es que tu experiencia de juego sea totalmente satisfactoria y que no tengas que preocuparte por nada. Trabajamos día a día para garantizar un ambiente agradable y seguro en el que jugar sea un placer.

El firme compromiso con nuestros usuarios, y una apuesta decidida por el Juego Seguro, nos ha llevado a implementar todas las medidas y acciones que están a nuestro alcance para conseguir una experiencia de juego justa, honesta, íntegra, fiable y totalmente transparente.

Hemos establecido mecanismos de alta seguridad para que hagas tus depósitos y retiradas con total tranquilidad; para ello utilizamos la tecnología más avanzada en los métodos de pago que ofrecemos.

Además, cuidamos mucho temas como tu identificación y el acceso a tu Cuenta de juego porque queremos asegurarnos -y asegurarte- contra el robo y combatir la posibilidad de que alguien suplante tu identidad y utilice tu cuenta de manera fraudulenta.

También hacemos un gran esfuerzo para impedir que los menores de edad y las personas que tienen prohibido jugar puedan acceder a nuestra plataforma de juegos.

Sin trampa ni cartón

Puedes confiar en nosotros. En merkurmagic nos ponemos en tu lugar y entendemos que seas escéptico, dudes e incluso creas que los juegos siempre benefician a la banca. Pero realmente no es así. Aquí no hay trampa ni cartón. Te proporcionamos unas reglas de juego claras que no inducen a engaño ni ocultan nada extraño. Sigue leyendo y te convencerás.

Todos nuestros juegos cuentan con reglas particulares justas, claras y transparentes. ¿No te lo crees? Pues, para empezar, tienes que saber que cada una de las reglas de juego que encontrarás publicadas en nuestra web ha pasado una especie de examen antes de tener el visto bueno. Y no nos referimos a un examen interno, que también, sino a la prueba de certificación oficial exigida por la normativa específica de juego online.

Además, para asegurar la aleatoriedad de los resultados en todos los juegos del Casino online, el sistema de merkurmagic utiliza un Generador de Números Aleatorios (GNA) que ofrece números estadísticamente independientes, que se encuentran uniformemente distribuidos dentro del rango establecido en el que permanecen en todo momento y que son impredecibles e irreproducibles.

Tanto el GNA como el resto de los componentes del sistema técnico de juego de merkurmagic también han sido verificados y certificados por una entidad designada por la Dirección General de Ordenación del Juego y con prestigio internacional.

Y por si todo lo anterior fuera poco, ponemos a tu disposición un Servicio de Atención al Cliente que, durante las 24 horas del día y a lo largo de todos los días del año, resolverá cualquier duda o incidencia que te puedan surgir. También aceptamos sugerencias, así que anímate y cuéntanos todo lo que te preocupe.

Las reglas del juego

La única manera de divertirse de verdad y sacar todo el partido a un juego es conocer las normas que lo rigen. Por eso, en merkurmagic ponemos a tu alcance las reglas particulares de cada uno de los juegos de nuestra oferta. Las hemos redactado de manera sencilla, clara y detallada, explicándote cómo funciona el juego, sus peculiaridades, sus opciones e informándote sobre el retorno esperado para ti (RTP, Return to Player).

En estos momentos nuestro catálogo de juegos te propone un amplio y variado abanico de posibilidades para divertirte y ganar. En nuestra oferta puedes encontrar desde clásicos como la Ruleta y el Black Jack hasta las más llamativas y divertidas máquinas tragaperras y slots online.

Conoce nuestros juegos y consulta sus reglas particulares en:

Hablemos de dinero

Gestión eficaz de las retiradas de fondos

El objetivo y principal deseo de merkurmagic es que las retiradas de fondos desde tu Cuenta de juego se realicen de la manera más ágil, eficaz y rápida posible y, por eso, las gestionamos en un plazo máximo de 24 horas desde que recibimos tu solicitud.

Nos comprometemos a llevar a cabo todas las gestiones que están en nuestra mano en este tiempo, aunque es importante que tengas en cuenta que a la hora de realizar pagos entran en juego elementos que quedan al margen de la voluntad de merkurmagic.

Según el día (si es festivo o laborable) o el método de pago que elijas para retirar tu dinero, los plazos pueden variar.

A continuación te ofrecemos un resumen general de los plazos, calculados siempre sobre días hábiles.

Método de pago Lo que depende de merkurmagic Lo que depende del
método elegido
Duración aproximada
Tarjetas de crédito y débito 24 horas Hasta 5 días Hasta 6 días
Transferencia bancaria 24 horas Entre 4 y 7 días Hasta 8 días

Requisitos para las retiradas

Con el propósito de garantizar la seguridad de las transacciones, las retiradas de fondos tienen que cumplir los siguientes requisitos:

  • No puedes retirar dinero si figuras inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
  • Antes de que se realice el pago, el personal operativo de merkurmagic tiene que dar el visto bueno a tu solicitud de retirada.
  • Tenemos que haber verificado tu identidad.
  • Necesitamos disponer de los datos de una cuenta bancaria válida de la que seas titular.
  • Tu Cuenta de juego en merkurmagic debe disponer de saldo suficiente para realizar la retirada.
  • La cantidad de tu retirada debe estar dentro de los límites establecidos por el método de pago en cuestión.
  • Tienes que habernos hecho llegar la documentación necesaria.
  • Tu Cuenta de juego no debe tener prohibidas las retiradas en su estatus.

¿Cuánto dinero puedes retirar?

Cuando accedes a RetiradasRetiradas, dentro del cajero de tu Cuenta de juego, encuentras especificada la cantidad de dinero que tienes disponible para realizar retiradas. Selecciona el importe que quieres retirar teniendo en cuenta que debe alcanzar el mínimo establecido para el método de pago elegido y no puede superar el máximo. A continuación puedes ver los límites que aplica cada uno de los métodos de pago con los que trabajamos en merkurmagic:

Método de pago Mínimo Máximo
Tarjetas de crédito y débito 10€ 10.000€
Transferencias 10€ 10.000€

En merkurmagic no cobramos ningún tipo de comisión por los servicios de retirada de fondos desde tu Cuenta de juego.

Todos los pasos del proceso

Es muy fácil, rápido y seguro. Aquí te describimos todo el proceso para que no te quede ni una duda:

  1. Elige el método de pago y el importe que quieres retirar. Recuerda que solo puedes seleccionar un método de pago que ya hayas utilizado antes para realizar depósitos en tu Cuenta de juego.
  2. Si se cumplen todas las condiciones, merkurmagic procederá a realizar las gestiones para que tu solicitud se apruebe en un plazo máximo de 24 horas.
  3. El tiempo exacto para que el dinero esté en tu cuenta depende de los plazos establecidos por cada método de pago.
  4. Cuando el proceso se complete con éxito recibirás una notificación por email indicándote que ya dispones del dinero en tu cuenta.
  5. Si se produce algún contratiempo o no se realiza el abono en los plazos indicados, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Allí investigarán qué ha ocurrido y resolverán el problema lo antes posible.

Transacciones seguras

Garantizar la seguridad de todas las transacciones que se realizan desde el portal de merkurmagic es una prioridad para nosotros. Puedes tener la total tranquilidad de que tu información personal y financiera está segura en merkurmagic.

Nuestra tecnología de pagos utiliza las soluciones más sofisticadas de encriptado y cifrado de datos y sistemas de gestión de riesgos personalizados para proteger las transacciones. El flujo de la operación está monitorizado de inicio a fin, con controles de coherencia, frecuencia, velocidad y una base de datos de fraude registrado.

Las transacciones están protegidas con nombre de usuario y una contraseña robusta para direcciones de IP específicas, con cortafuegos de máxima seguridad en ambos lados. Se emplea un certificado SSL válido para el dominio del portal, que es reconocido por el navegador y se verifica así la cadena de confianza.

Así que usar tu tarjeta de crédito o realizar un movimientos de dinero en merkurmagic es más seguro que pagar una cena en un restaurante o abonar una compra en el supermercado.

Hacer un depósito depósito en tu Cuenta de juego de merkurmagic es muy sencillo. Tienes a tu disposición diversas posibilidades para que puedas realizarlo con total seguridad, comodidad y rapidez. Elige el método de pago que prefieras.

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, Diners Club International, Discover y Maestro)
    Un método seguro, fácil y cómodo para realizar depósitos a través de una tarjeta vinculada a tu cuenta bancaria.
  • Transferencia
    Envía el dinero directamente desde tu cuenta bancaria.
  • Trustly
    Es una solución de pagos electrónicos mediante banca online que sirve para todos los dispositivos. Es una forma de hacer depósitos en tu cuenta de merkurmagic de manera gratuita y segura sin tener que emplear tu tarjeta de crédito o débito.
  • Paysafecard
    Es un método de tarjeta prepago, que de manera segura, fácil y rápida te permite realizar depósitos en tu cuenta de merkurmagic. Sirve para pagar online como si lo estuvieras haciendo en efectivo.

Tolerancia cero con el fraude

En merkurmagic tenemos una política de tolerancia cero con el fraude y el juego deshonesto. Todos nuestros esfuerzos se centran en ofrecer un entorno de juego agradable, seguro y respetuoso con las personas y las normas. Por ello, contamos con un Departamento de Fraude que controla que no se produzca ninguna situación ilegal.

El Departamento de Fraude actúa tanto en el momento del registro de un nuevo usuario como durante el tiempo de juego y en el resto de operaciones que tienen lugar en la plataforma de juegos de merkurmagic. Este departamento vigila y previene los supuestos de suplantación de identidad, colusión y otros fraudes. A continuación puedes conocer algunas de las herramientas que empleamos para combatir el fraude en merkurmagic.

Verificación de la identidad de nuestros jugadores

Cuando un jugador crea una cuenta en merkurmagic le pedimos su nombre y apellidos, el número de su documento de identidad (DNI/NIE) y su fecha de nacimiento. Después, contrastamos esos datos con el Servicio Web de Verificación de Identidad proporcionado por la Dirección General de Ordenación del Juego para comprobar su veracidad.

Control de las inscripciones en el RGIAJ

Antes de activar la cuenta del nuevo jugador también comprobamos, a través del Servicio Web de Verificación de Identidad, que no está inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

El RGIAJ es un registro público que incluye:

  • A personas que tengan prohibida la participación en juegos de azar por resolución judicial.
  • A personas que están legalmente incapacitados para participar en juegos de azar.
  • A personas que han solicitado voluntariamente que se les prohíba la participación en el juego.

Además de en el momento del registro, merkurmagic verifica, cada hora, que los participantes con registro de usuario activo no figuran inscritos en el RGIAJ. En el momento en que los datos pongan de manifiesto lo contrario, se prohíbe la participación de ese usuario en los juegos de manera inmediata.

Contraseñas seguras y a salvo

Cuando un nuevo jugador abre una cuenta en merkurmagic elige un nombre de usuario y una contraseña. Para garantizar el uso seguro de las cuentas, el participante selecciona su propia contraseña, que debe cumplir con una serie de requisitos de seguridad para ser válida y poder completar el proceso de registro.

Cada vez que el usuario quiera acceder a la plataforma de juegos de merkurmagic, deberá introducir su nombre de usuario y contraseña, que le autenticarán en la plataforma evitando así el uso inadecuado de su Cuenta de juego.

El jugador puede modificar su contraseña cuantas veces quiera desde su Cuenta de juego y, en el caso de que la olvide o sospeche que alguien la pueda estar utilizando, puede solicitar una nueva contraseña a través del Servicio de Atención al Cliente, quien remitirá la nueva contraseña a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario.

Además, para prevenir el robo de cuentas o la suplantación de identidad, el mecanismo de identificación mediante la introducción de tu usuario y contraseña en el casino se bloquea si se producen más de cinco intentos de acceso erróneos consecutivos.

Si tu Cuenta de juego ha permanecido inactiva durante más de seis meses, para evitar el uso o apropiación indebida de la misma por parte de un tercero, te pediremos que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para reanudar tu actividad.

Prevención contra el fraude

En merkurmagic analizamos cualquier operación o transacción que nos parezca sospechosa o dudosa, de acuerdo con las directrices establecidas por la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC).

En caso de que existan indicios fundados de que uno o varios usuarios del casino de merkurmagic tratan de hacer un uso fraudulento de sus cuentas, y tras el oportuno análisis, facilitaremos al SEPBLAC la información completa de los usuarios implicados, así como de las operaciones sospechosas.

Además, tal y como queda estipulado en nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar o anular todas las operaciones que manifiesten alguna irregularidad y podremos bloquear las Cuentas de juego de los usuarios en cuyos movimientos se detecten pagos sospechosos o fraudulentos, así como cualquier otra actividad constitutiva de delito.

En el supuesto de que quede probado que el usuario ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de juego, merkurmagic podrá rescindir unilateralmente el Contrato de juego.

De la misma manera, nos reservamos el derecho de cancelar las cuentas de los usuarios que modifiquen o traten de modificar los mecanismos de los juegos de merkurmagic con el objetivo de alterar los resultados, o elementos determinantes de los resultados, para obtener un beneficio deshonesto.

Las decisiones de merkurmagic en este sentido serán vinculantes para el usuario afectado.

¿Quieres saber más?

Puedes encontrar más información sobre Juego Seguro en la web www.juegoseguro.es de la Dirección General de Ordenación del Juego, entidad responsable de la regulación y el control del juego online en España.